Regulamin

1. Postanowienia ogólne

• Usługodawcą jest ISL Izabela Lewe, NIP 8392922335, z siedzibą pod adresem ul. Boczna 72, 75-430 Koszalin, zwana dalej „Usługodawcą”.
• Kontakt z Usługodawcą: e-mail kontakt@praktykamedyka.pl, formularz kontaktowy pod adresem praktykamedyka.pl/kontakt/ oraz korespondencyjnie na adres siedziby. Odpowiedzi Usługodawca udziela na adres e-mail podany przez Klienta.
• Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, w tym z formularza zamówienia i formularza kontaktowego, oraz warunki zawierania i wykonywania umów o wykonanie strony internetowej.
• Klientem może być przedsiębiorca albo konsument. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności osób wykonujących zawód medyczny w ramach praktyki indywidualnej.

2. Charakter serwisu

• Serwis ma charakter informacyjny i prezentuje zakres usług Usługodawcy.
• Treści zamieszczone w serwisie, w tym opisy kierunków wizualnych i przykładowe makiety, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Wysłanie formularza zamówienia nie jest zawarciem umowy — jest prośbą o przedstawienie oferty.
• Prezentowane w serwisie makiety są autorskimi projektami koncepcyjnymi Usługodawcy i nie przedstawiają stron istniejących klientów.
• Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką internetową. Serwis nie wymaga rejestracji ani zakładania konta.
• Wysłanie formularza zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu wraz z załącznikiem nr 1. Zgoda na otrzymywanie informacji o nowych usługach jest dobrowolna i nie jest warunkiem wysłania formularza ani otrzymania oferty.
• Zakazane jest przesyłanie przez formularze serwisu treści o charakterze bezprawnym.

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy usługi projektowania, wykonania i wdrożenia stron internetowych, w tym doboru kierunku wizualnego, przygotowania układu treści oraz podłączenia uzgodnionych integracji z narzędziami zewnętrznymi.

Szczegółowy zakres, harmonogram i wynagrodzenie każdorazowo określa indywidualna umowa lub zaakceptowana przez Klienta oferta. W razie rozbieżności między regulaminem a umową, pierwszeństwo ma umowa.

Wynagrodzenie obejmuje kompletne wykonanie i uruchomienie strony. Nie obejmuje:

• migracji i administracji istniejącą pocztą e-mail,
• napraw istniejącej infrastruktury, hostingu i systemów Klienta,
• niestandardowych integracji i płatnych usług zewnętrznych,
• późniejszych zmian i rozbudowy strony,
• usług dodatkowych — takich jak SEO, copywriting, tłumaczenia, fotografie czy migracje danych — jeżeli nie zostały wskazane w ofercie.

Szczegółowy wykaz prac i okoliczności nieobjętych wynagrodzeniem zawiera Zakres usługi i wyłączenia (załącznik nr 1), dostępny pod adresem praktykamedyka.pl/zakres-uslugi/ oraz w stopce serwisu. Załącznik stanowi integralną część Regulaminu.

4. Zawarcie umowy

• Współpraca rozpoczyna się od kontaktu Klienta — przez formularz zamówienia lub formularz kontaktowy — i rozmowy, podczas której ustalane są zakres prac, termin i wynagrodzenie.
• Na tej podstawie Usługodawca przedstawia ofertę zawierającą zakres, cenę i termin realizacji. Regulamin wraz z załącznikami jest częścią oferty.
• Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta — w formie pisemnej, dokumentowej albo elektronicznej.
• Akceptując ofertę, Klient żąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia. Usługodawca potwierdza zawarcie umowy i to żądanie w wiadomości e-mail.
• Usługodawca może odmówić zawarcia umowy bez podania przyczyny.

5. Obowiązki Klienta

• Klient dostarcza materiały niezbędne do wykonania usługi: treści, zdjęcia, logo i dane kontaktowe — w terminie uzgodnionym w umowie — oraz udostępnia dostępy niezbędne do wykonania umowy, w szczególności do domeny.
• Klient oświadcza, że posiada prawa do przekazanych materiałów w zakresie pozwalającym na ich wykorzystanie na stronie, i ponosi odpowiedzialność za ewentualne naruszenie praw osób trzecich. Klient upoważnia Usługodawcę do korzystania z tych materiałów w zakresie niezbędnym do wykonania umowy.
• Opóźnienie w dostarczeniu materiałów lub w udzieleniu akceptacji przesuwa termin realizacji o czas opóźnienia.
• Jeżeli Klient przez 30 dni nie dostarcza materiałów, nie udziela akceptacji lub nie odpowiada na wiadomości Usługodawcy, Usługodawca może wyznaczyć mu dodatkowy termin 14 dni. Po jego bezskutecznym upływie Usługodawca może odstąpić od umowy i żądać wynagrodzenia za prace wykonane do tej chwili (art. 639 i 640 Kodeksu cywilnego).
• Klient informuje Usługodawcę o zmianach haseł, dostępów i konfiguracji domeny lub kont zewnętrznych, które mogą wpłynąć na działanie strony.
• Jeżeli strona ma prezentować działalność podlegającą regulacjom szczególnym — w tym przepisom o reklamie wyrobów medycznych, usług zdrowotnych czy zasadom etyki zawodowej — obowiązek zapewnienia zgodności treści z tymi przepisami spoczywa na Kliencie.
• Klient odpowiada za prawdziwość informacji o swoich kwalifikacjach i uprawnieniach — w tym o prawie wykonywania zawodu i specjalizacjach — oraz za legalność oferowanych świadczeń.
• Usługodawca może pomagać w redakcji tekstów pod kątem czytelności i układu; nie weryfikuje jednak ich merytoryki medycznej ani zgodności z aktualną wiedzą medyczną.

6. Wynagrodzenie, płatności i utrzymanie

• Wynagrodzenie ustalane jest indywidualnie i ma charakter jednorazowy.
• Usługodawca nie pobiera zaliczki ani płatności częściowych przed odbiorem strony.
• Po wykonaniu prac Usługodawca udostępnia gotową stronę do odbioru pod adresem roboczym na własnej infrastrukturze. Płatność następuje po odbiorze strony, na podstawie faktury, w terminie 14 dni od jej wystawienia, chyba że faktura wskazuje inny termin.
• Po zaksięgowaniu wynagrodzenia Usługodawca uruchamia stronę pod domeną Klienta, na koncie u dostawcy hostingu założonym na dane Klienta.
• Konto u dostawcy hostingu, konta narzędzi zewnętrznych oraz domena są zakładane na dane Klienta i należą do Klienta. Klient korzysta z nich bez ograniczeń ze strony Usługodawcy. Usługodawca korzysta z dostępu technicznego do tych kont wyłącznie w celu wykonania umowy i utrzymania strony.
• Dostawcę i plan hostingu wybiera Usługodawca, dobierając je do wymagań technicznych strony; Klient nie wskazuje dostawcy. W dniu publikacji plan nie wiąże się z opłatami cyklicznymi. Usługodawca może zmienić dostawcę w okresie utrzymania, jeżeli jest to uzasadnione technicznie albo wynika ze zmiany warunków dostawcy — bez dodatkowych opłat dla Klienta i bez zmiany adresu strony; nowe konto jest zakładane również na dane Klienta.
• Usługodawca nie pobiera abonamentu ani własnych opłat za utrzymanie wykonanej strony. Nie ma wpływu na cenniki i warunki dostawców zewnętrznych i nie zapewnia, że pozostaną one niezmienione. Jeżeli dostawca hostingu wprowadzi lub zmieni opłaty albo zakończy świadczenie usługi, Usługodawca poinformuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki i zaproponuje rozwiązanie: przeniesienie strony do innego dostawcy, pozostanie u dotychczasowego dostawcy z pokryciem jego opłat przez Klienta albo samodzielne utrzymanie strony przez Klienta z przekazanego kompletu plików. Wybór należy do Klienta. Usługodawca nie pobiera opłat dostawców i nie pośredniczy w ich rozliczaniu.
• Utrzymanie techniczne obejmuje usuwanie błędów strony wynikających z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy oraz pomoc w sprawach jej działania. Nie obejmuje zmian treści i rozbudowy strony, administracji kontami Klienta u dostawców ani zapewnienia określonego poziomu dostępności (SLA). Utrzymanie jest świadczone bezterminowo; Usługodawca może je zakończyć z uprzedzeniem 3 miesięcy, a Klient — w każdej chwili, także przez odebranie dostępu. Zakończenie utrzymania nie wpływa na działanie strony, która pozostaje na koncie Klienta.
• Zmiany wprowadzane na zlecenie Klienta po odbiorze strony są każdorazowo wyceniane przed wykonaniem i płatne po ich wykonaniu.
• Wynagrodzenie nie obejmuje kosztów zewnętrznych, takich jak domena, licencje na zdjęcia czy abonamenty narzędzi podmiotów trzecich — chyba że umowa stanowi inaczej.

7. Prawa autorskie

• Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, bezterminowej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie ze strony w zakresie: publicznego udostępniania pod domeną Klienta, zwielokrotniania, uruchomienia u dowolnego dostawcy hostingu oraz wprowadzania zmian i opracowań — także przez osoby działające na zlecenie Klienta — wraz z prawem korzystania z tych opracowań. Licencja nie podlega wypowiedzeniu.
• Przeniesienie autorskich praw majątkowych do strony wymaga odrębnej umowy zawartej w formie pisemnej (art. 53 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych).
• Do czasu zapłaty pełnego wynagrodzenia wszelkie prawa do projektu i strony pozostają przy Usługodawcy, a Klient nie jest uprawniony do korzystania z nich.
• Licencja nie obejmuje elementów, do których Usługodawca nie posiada praw wyłącznych — w szczególności oprogramowania na licencjach otwartych, krojów pisma, zdjęć stockowych oraz znaków towarowych podmiotów trzecich. Klient korzysta z nich na warunkach określonych przez ich właścicieli.
• Usługodawca może posługiwać się wykonaną stroną w swoim portfolio, chyba że Klient zgłosi sprzeciw na piśmie lub w formie dokumentowej.

8. Odbiór, poprawki i reklamacje

• Po wykonaniu prac Usługodawca udostępnia stronę pod adresem roboczym. Klient zgłasza uwagi w terminie 7 dni. Jeżeli w tym terminie nie zgłosi uwag ani nie potwierdzi odbioru, Usługodawca wysyła przypomnienie; brak odpowiedzi w kolejnych 7 dniach oznacza odbiór strony.
• Uwagi mogą dotyczyć zgodności strony z zaakceptowanym zakresem i projektem. W cenie są dwie rundy poprawek; kolejne rundy oraz zmiany wykraczające poza zakres są wyceniane osobno. Zgłoszenie uwag wstrzymuje bieg terminu odbioru do czasu ich wprowadzenia.
• Reklamacje należy zgłaszać przez formularz kontaktowy (praktykamedyka.pl/kontakt/, temat „Reklamacja”), e-mailem na kontakt@praktykamedyka.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy, opisując zastrzeżenia i wskazując oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji e-mailem, rozpatruje ją w terminie 14 dni od otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
• Wobec konsumenta Usługodawca odpowiada za zgodność strony z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta (umowy o dostarczanie treści cyfrowej). Niezgodnością z umową nie jest w szczególności skutek zmian wprowadzonych na życzenie Klienta, działań Klienta lub osób trzecich, zmian po stronie dostawców zewnętrznych ani niezainstalowania przez Klienta aktualizacji, o których Usługodawca go poinformował.
• Wobec Klientów niebędących konsumentami ani osobami, o których mowa w § 1, odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 Kodeksu cywilnego); w jej miejsce Usługodawca nieodpłatnie usuwa błędy strony zgłoszone w terminie 30 dni od publikacji.

9. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

• Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu — przez formularz kontaktowy (praktykamedyka.pl/kontakt/, temat „Odstąpienie od umowy”), e-mailem na kontakt@praktykamedyka.pl albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy; można skorzystać z wzoru z załącznika nr 2, ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia złożonego przez formularz lub e-mailem Usługodawca niezwłocznie potwierdza e-mailem na adres podany w zgłoszeniu.
• Jeżeli na żądanie Klienta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia (§ 4), Klient zachowuje prawo odstąpienia, ale zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
• Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana albo treść cyfrowa dostarczona za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i otrzymał potwierdzenie zgodnie z § 4.

10. Odpowiedzialność

• Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
• W stosunkach z Klientami niebędącymi konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za daną usługę i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
• Usługodawca odpowiada za prawidłowe wdrożenie integracji z narzędziem zewnętrznym w kształcie dostępnym u jego dostawcy w chwili realizacji. Nie odpowiada za późniejsze zmiany, ograniczenia lub wycofanie usług, interfejsów API i widgetów przez ich dostawców, za awarie narzędzi i usług podmiotów trzecich ani za przerwy w działaniu infrastruktury dostawcy hostingu wynikające z przyczyn leżących po stronie tego dostawcy.
• Usługodawca odpowiada za poprawne techniczne przygotowanie strony pod wyszukiwarki; nie zapewnia natomiast określonej pozycji w wynikach wyszukiwania, czasu jej osiągnięcia, liczby odwiedzin ani liczby pacjentów. Nie odpowiada za skutki zmian algorytmów wyszukiwarek, działań konkurencji ani wcześniejszych działań prowadzonych na domenie Klienta.
• Usługodawca nie odpowiada za skutki działań Klienta lub osób działających na jego zlecenie — w szczególności samodzielnej zmiany konfiguracji DNS, usunięcia projektu lub konta u dostawcy, nieopłacenia domeny lub usługi zewnętrznej, zmiany haseł lub cofnięcia dostępów bez poinformowania Usługodawcy, usunięcia integracji po stronie systemu zewnętrznego oraz zmian wprowadzonych przez inną firmę lub programistę.
• Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą — zdarzeniem zewnętrznym, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec. Terminy ulegają przedłużeniu o czas jej trwania.
• Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Klienta przez Usługodawcę opisuje Polityka prywatności, dostępna w stopce serwisu.

Klient jest administratorem danych osobowych zbieranych przez jego stronę — w szczególności danych pacjentów — i odpowiada za zgodność strony z RODO w tym zakresie: treść informacji o przetwarzaniu, umowy z dostawcami narzędzi, zakres zbieranych danych. Formularze na stronie Klienta są konfigurowane tak, aby zgłoszenia trafiały bezpośrednio do Klienta; Usługodawca nie jest ich odbiorcą i nie przetwarza danych pacjentów Klienta.

Jeżeli umowa przewiduje przetwarzanie danych osobowych przez Usługodawcę w imieniu Klienta, strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania (art. 28 RODO).

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Usługodawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów; o stanowisku w konkretnej sprawie informuje w odpowiedzi na reklamację.

13. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub zakresu świadczonych usług. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
• Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.
• Załączniki: nr 1 — Zakres usługi i wyłączenia (praktykamedyka.pl/zakres-uslugi/); nr 2 — wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (poniżej).
• Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w serwisie.

Załącznik nr 2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: ISL Izabela Lewe, ul. Boczna 72, 75-430 Koszalin, kontakt@praktykamedyka.pl (albo formularz kontaktowy pod adresem praktykamedyka.pl/kontakt/)

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …

Data zawarcia umowy: …

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …

Adres konsumenta(-ów): …

Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: …

Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.