Zakres usługi i wyłączenia

1. Co obejmuje wynagrodzenie

• Projekt graficzny strony i układ treści przekazanych przez Klienta.
• Wykonanie strony i jej uruchomienie pod domeną Klienta, w tym konfigurację wpisów DNS niezbędnych do działania strony.
• Zachowanie działającej poczty e-mail Klienta przy podłączaniu domeny do strony — istniejące wpisy pocztowe pozostają nienaruszone.
• Jedną standardową integrację z narzędziem zewnętrznym, którego Klient używa lub chce używać, w kształcie dostępnym u dostawcy w chwili realizacji.
• Przygotowanie strony pod wyszukiwarki, RODO i czytelność w zakresie funkcji samej strony, wraz ze zgłoszeniem jej do indeksowania.
• Formularz kontaktowy zabezpieczony przed automatami.
• Hosting i utrzymanie techniczne opublikowanej strony na warunkach opisanych w § 6 Regulaminu — na koncie założonym na dane Klienta, bez zapewnienia określonego poziomu dostępności (SLA).
• Pomoc redakcyjną przy tekstach przekazanych przez Klienta — pod kątem czytelności i układu, nie merytoryki medycznej.

2. Pięć zasad

Wynagrodzenie obejmuje kompletne wykonanie i uruchomienie strony. Nie obejmuje:

• migracji i administracji istniejącą pocztą e-mail,
• napraw istniejącej infrastruktury, hostingu i systemów Klienta,
• niestandardowych integracji i płatnych usług zewnętrznych,
• późniejszych zmian i rozbudowy strony,
• usług dodatkowych — takich jak SEO, copywriting, tłumaczenia, fotografie czy migracje danych — jeżeli nie zostały wskazane w ofercie.

Poniższe punkty rozwijają te zasady. Wykaz ma charakter przykładowy — prace o podobnym charakterze, niewymienione wprost, również pozostają poza wynagrodzeniem, jeżeli oferta nie stanowi inaczej.

3. Infrastruktura, domena i DNS

• Migracja domeny między rejestratorami oraz odnawianie wygasłych domen.
• Odzyskiwanie utraconego dostępu do domeny lub kont hostingowych oraz usuwanie skutków błędnych danych właściciela domeny.
• Zakup domen, w tym domen premium, oraz opłaty rejestratorów.
• Migracja całej strefy DNS, jeżeli wymaga prac niestandardowych, oraz odtwarzanie usuniętej lub uszkodzonej konfiguracji DNS.
• Naprawa istniejących błędów DNS niezwiązanych ze stroną.
• Konfiguracja subdomen i usług Klienta niezwiązanych ze stroną.
• Konfiguracja VPN, firewalli, serwerów proxy i innej infrastruktury wewnętrznej gabinetu lub placówki.

4. Poczta e-mail

Przy podłączaniu domeny do strony Usługodawca zachowuje działającą pocztę Klienta. Naprawa, migracja i administracja pocztą pozostają poza wynagrodzeniem, w szczególności:

• Migracja skrzynek pocztowych, historii wiadomości, folderów IMAP, kontaktów i kalendarzy — także między dostawcami, np. Google Workspace, Microsoft 365 czy hostingiem współdzielonym.
• Konfiguracja programów pocztowych i telefonów Klienta lub personelu (Outlook, Thunderbird, aplikacje mobilne).
• Odzyskiwanie haseł do skrzynek i utraconej poczty oraz naprawa niedziałających skrzynek.
• Konfiguracja przekierowań z dotychczasowych skrzynek i zakładanie nowych kont Microsoft lub Google.
• Problemy z reputacją domeny pocztowej, usuwanie domeny z list blokujących oraz naprawa istniejących rekordów SPF, DKIM i DMARC.
• Administracja pocztą po wdrożeniu strony.

5. Dotychczasowy hosting i strona

• Administracja dotychczasowym hostingiem Klienta oraz kopie zapasowe całego konta hostingowego.
• Naprawa dotychczasowej strony, aktualizacja jej systemu CMS, usuwanie złośliwego oprogramowania i odtwarzanie strony po awarii.
• Migracja innych stron, baz danych, plików i aplikacji znajdujących się na tym samym koncie, a niezwiązanych ze stroną wykonywaną przez Usługodawcę.
• Konfiguracja dostępów FTP/SFTP i innych elementów istniejących systemów Klienta.

6. Treści

Usługodawca pomaga w redakcji tekstów przekazanych przez Klienta, lecz nie odpowiada za ich merytorykę medyczną. Poza wynagrodzeniem pozostają:

• Copywriting od zera i przygotowanie większej liczby tekstów, w tym tekstów medycznych.
• Tłumaczenia i dodatkowe wersje językowe.
• Korekta merytoryczna informacji medycznych i weryfikacja ich zgodności z aktualną wiedzą medyczną.
• Opracowanie regulaminów, polityki prywatności przez prawnika, dokumentacji RODO oraz dokumentacji medycznej.
• Stałe prowadzenie bloga i regularne publikowanie aktualności.

7. Zdjęcia i materiały

Klient odpowiada za prawa do materiałów, które przekazuje (§ 5 Regulaminu). Poza wynagrodzeniem pozostają:

• Sesja zdjęciowa i zakup płatnych zdjęć stockowych.
• Uzyskiwanie zgód osób widocznych na zdjęciach i weryfikacja praw autorskich do przekazanych materiałów.
• Obróbka większej liczby zdjęć i profesjonalny retusz.
• Produkcja i montaż filmów oraz animacje wykraczające poza standard strony.
• Projekt identyfikacji wizualnej i logo, jeżeli nie są elementem wybranego zakresu.

8. Integracje zewnętrzne

Usługodawca odpowiada za prawidłowe wdrożenie integracji w kształcie dostępnym u dostawcy w chwili realizacji. Nie odpowiada za późniejsze zmiany usług zewnętrznych. Poza wynagrodzeniem pozostają:

• Opłaty dostawców zewnętrznych, w tym abonamenty systemów rezerwacji i obsługi gabinetu (np. ZnanyLekarz, Medfile, Booksy), oraz zmiany ich cenników.
• Skutki zmian, ograniczeń lub wycofania interfejsu API albo widgetu przez dostawcę po wdrożeniu oraz awarie platform zewnętrznych.
• Konfiguracja rozbudowanych interfejsów API nieobjętych ofertą i tworzenie niestandardowych integracji po stronie serwera.
• Problemy po stronie systemu medycznego Klienta, brak dokumentacji API, brak dostępu Klienta do API oraz ograniczenia licencyjne oprogramowania zewnętrznego.

9. Hosting

Warunki utrzymania strony określa § 6 Regulaminu; konto u dostawcy hostingu należy do Klienta. Poza wynagrodzeniem i odpowiedzialnością Usługodawcy pozostają:

• Przyszłe zmiany cennika dostawcy hostingu, wycofanie lub zmiana limitów planu bezpłatnego oraz zmiany warunków świadczenia usług.
• Opłaty za ruch przekraczający limity planu i za dodatkowe funkcje dostawcy.
• Awarie i przerwy w działaniu infrastruktury dostawcy.
• Blokady wynikające z naruszenia regulaminu dostawcy przez Klienta lub przez dostarczone przez niego treści.

10. Formularze

W cenie jest formularz kontaktowy, skonfigurowany tak, aby zgłoszenia trafiały bezpośrednio do Klienta — Usługodawca nie jest ich odbiorcą. System przetwarzający dane o zdrowiu to osobny projekt, wymagający odrębnej umowy. Poza standardowym zakresem pozostają:

• Przechowywanie dokumentacji medycznej, przesyłanie wyników badań i przekazywanie dokumentacji zdrowotnej przez stronę.
• Systemy kwalifikacji medycznej, ankiety zdrowotne i automatyczne podejmowanie decyzji medycznych.
• Podpis elektroniczny i archiwizacja treści formularzy.
• Integracja formularzy z systemami HIS/EDM i dokumentacją medyczną.

11. Widoczność w wyszukiwarkach

Usługodawca odpowiada za poprawne techniczne przygotowanie strony, nie za wynik w wyszukiwarce. Nie zapewnia i nie odpowiada za:

• Określoną pozycję w wynikach wyszukiwania, czas jej osiągnięcia, liczbę odwiedzin ani liczbę pacjentów.
• Skutki zmian algorytmów wyszukiwarek i działań konkurencji.
• Filtry i kary wynikające z wcześniejszych działań na domenie Klienta, w tym spamerskich odnośników i działań poprzednich agencji SEO.
• Problemy wynikające z historii istniejącej domeny.

12. Google i konta zewnętrzne

• Odzyskiwanie i weryfikacja Profilu Firmy w Google (wizytówki) oraz odzyskiwanie kont Google Analytics i Search Console.
• Konflikty właścicieli kont oraz blokady kont w usługach Google lub Meta.
• Konfiguracja i prowadzenie kampanii reklamowych.
• Moderacja opinii i usuwanie opinii negatywnych.

13. Prawo i działalność medyczna

Odpowiedzialność za zgodność działalności i treści z prawem spoczywa na Kliencie (§ 5 Regulaminu). Usługodawca nie weryfikuje i nie odpowiada za:

• Zgodność działalności Klienta z przepisami, legalność oferowanych świadczeń oraz prawdziwość informacji o kwalifikacjach — w tym o prawie wykonywania zawodu i specjalizacjach.
• Zgodność reklam i informacji o usługach medycznych z prawem oraz zasadami etyki zawodowej.
• Zgody pacjentów, dokumentację RODO Klienta, obowiązki administratora danych, politykę retencji danych i procedury bezpieczeństwa gabinetu.

14. Po publikacji

Zmiany po odbiorze strony są wyceniane przed wykonaniem i płatne po wykonaniu (§ 6 Regulaminu). Dotyczy to w szczególności:

• Zmian treści zgłoszonych po odbiorze strony, poza uwagami zgłoszonymi w terminie odbioru.
• Dodawania nowych usług, podstron i wersji językowych oraz zmiany języka strony.
• Przebudowy układu i formularzy oraz zmiany identyfikacji wizualnej.
• Nowych integracji i zmiany systemu rezerwacji.
• Aktualizacji wynikających ze zmian w działalności Klienta.

15. Działania Klienta i osób trzecich

Usługodawca nie odpowiada za skutki działań Klienta lub osób działających na jego zlecenie, w szczególności:

• Samodzielnej zmiany konfiguracji DNS lub domeny.
• Usunięcia projektu albo konta u dostawcy hostingu.
• Nieopłacenia domeny lub usługi zewnętrznej.
• Zmiany haseł lub cofnięcia dostępów bez poinformowania Usługodawcy.
• Usunięcia lub zmiany integracji po stronie systemu zewnętrznego.
• Zmian wprowadzonych na stronie przez inną firmę lub programistę.

16. Prace poza zakresem

Prace wymienione w tym załączniku Usługodawca może wykonać na podstawie osobnej wyceny, jeżeli leżą w jego kompetencjach. Wycena jest przedstawiana przed rozpoczęciem prac i wymaga akceptacji Klienta.

Załącznik obowiązuje od dnia publikacji w serwisie. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się brzmienie dotychczasowe.